在质保期内，如果电动车出现电池短路等质量问题导致的自燃，厂家会全额赔付，但非质量问题导致的车辆自燃，厂家不会赔付，用户只能通过保险公司寻求赔偿，而寻求保险公司赔偿的前提是车辆必须购买车损险。购买自燃险后，电动车发生自燃事故后，保险公司不会。
如果没有购买车辆损失自燃保险，发生车辆自燃，保险公司不会赔偿。在质保期内，车辆发生自燃，属于汽车质量问题，由厂家赔付。普通的自燃险在理赔时只能获得百分之八十的赔偿，因为百分之20免责条款。

如果是因为自己或者别人操作问题引起的自燃，保险公司不予赔偿。 自燃险即车辆附加自燃损失险，是机动车车辆损失保险的一个附加险种。在保险期间内，保险车辆在使用过程中，由于本车电路、线路、油路、供油系统、货物自身发生问题、机动车运转摩擦起火引起火灾，造成保险车辆的损失，以及被保险人在发生该保险事故时，为减少保险车辆损失而必须要支出的合理施救费用，保险公司会相应的进行赔偿。
当电车自燃时，首先应该确保人身安全，并迅速报警。随后，可以联系电车的厂家或销售商，向他们反映情况并寻求解决方案。如果电车在保修期内，可以依据保修政策进行维修或更换。同时，也可以联系保险公司报案，根据保险条款进行理赔。
总的来说，处理电车自燃问题时，既需要找厂家或销售商了解情况，也需要联系保险公司进行理赔。两者并不冲突，而是相辅相成的。