服务行业的cal是指customer abstinence rate，即顾客离开率。
理论上，离开率越低，说明该服务行业具有更高的满意度和忠诚度，反之则说明存在服务品质不足或竞争力不强等问题。
服务企业可以通过采取提高服务质量、提高员工素质、优化服务流程等措施来降低离开率，提高顾客满意度和忠诚度。
，随着数字化和智能化的发展，服务行业也越来越注重以数据为驱动的管理方式，通过计算离开率等客户行为数据，优化服务流程和员工培训，提高客户体验和忠诚度，并在市场竞争中保持优势。
在服务行业中，CAL (Customer Acquisition Cost) 是指为获得一个新客户所花费的成本。这个成本通常包括营销和广告费用、销售人员的工资、以及其他与获取新客户相关的成本。
计算 CAL 的目的是帮助企业了解他们的市场营销策略是否有效，是否值得去投入更多的资源来获取更多的新客户。
通常，CAL 越低，说明企业获得新客户的效率越高，也说明该企业在市场上的竞争力越强。
服务行业的cal是指客户满意度。
因为在服务行业中，客户的满意程度对于企业的发展非常重要，如果客户的cal得分不高，就可能导致企业的声誉受损，影响到未来的经营。
此外，高的cal得分还意味着客户会更愿意再次选择该企业，甚至会通过口碑宣传让更多人知道这个企业的好处。
因此，在服务行业中，提高cal得分是企业发展的关键所在。
为了提高cal得分，企业可以采取以下几个方面的措施，首先是提高员工素质和服务态度，员工的专业技能和服务态度直接关系到客户满意度；其次是加强对客户的沟通和反馈，及时解决客户的问题和需求；此外还需要注重服务细节，提高服务的质量和感受体验等方面。