支付宝买火车票退票手续费的规定：
开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。
其他时间退票费如下核收：
票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计算，24小时以上、不足48小时的按票价10%计算，不足24小时的按票价20%计算。
开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
改签（含变更到站）后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按票面票价20%核收退票费。
电脑登录支付宝界面，点击上方“交易记录”在交易记录中可以看到购买的商品，选择要退款交易，点击确认收货旁边的下三角，展开列表看到“退款”然后点击“退款”后，就进入到退款流程。按要求填写【退款说明】、【支付密码】并点击【申请退款】即可。需要注意，如果确认收货是没法发起退款的。
如果你是使用支付宝余额支付，可以马上到账余额，如果你是使用网银或信用卡支付，那么一般要二到三天到账。
既然已经退款成功了，那么钱就已经到你的支付宝账号里面了，如果是银行卡付款的退款，24小时左右会退回到你的银行卡，在退回到银行卡之前在支付宝显示的是不可用余额。
支付宝购票还是在支付宝里面退票，具体流程进去支付宝购票页面，点击火车票退票，点击退票就可以了，退票手续费百分之二十，退款也是退到购买车票的账户余额里面，或者你支付宝账户里面，一般是24小时内处理退款完成！退票不划算建议买票时确定好时间！