商品负向三率是指商品的缺陷率、退货率和抱怨率。缺陷率是指某个商品在生产、加工、包装、储存、运输等环节中出现的失误率；退货率是指顾客因为商品质量、尺寸、颜色、款式、价格等原因而退货的比例；抱怨率是指顾客在使用商品过程中或售后服务方面遇到的问题所发起的投诉比例。商品负向三率可以直接影响企业的产品质量和服务水平，对企业形象和品牌造成负面影响。

因此，企业需要实行全面的质量管理与售后服务，及时解决顾客的问题和投诉，降低商品负向三率，提高顾客的满意度和忠诚度。