可以按照以下步骤进行申诉:
联系卖家:首先,通过速卖通内部的消息系统或联系卖家客服,确认订单状态和预计发货时间。
如果卖家无法及时发货,可以尽快取消订单,并联系速卖通客服申请退款。
联系物流公司:如果订单已经发货但超时未到达,可以联系物流公司查询包裹的具体情况。
有可能是物流原因导致延迟,可以咨询物流公司处理。
发起投诉:如果上述步骤无法解决问题,您可以通过速卖通后台的物流中心发起投诉。
登录速卖通后台,点击“物流中心”→“菜鸟咨询投诉管理”,然后点击“发起工单”或“投诉”。
输入需要投诉的运单号,选择投诉类型,输入问题描述,并提交工单。
投诉处理流程:在投诉发起的10个自然日内,物流商须把处理结果反馈给平台。
若10个自然日内未达成一致,商家可在线发起申诉,申诉有效期15天,菜鸟承诺一个工作日内介入。
举证和赔付标准:在投诉成立的情况下,赔付由菜鸟在物流商保证金或代收的物流服务费用中直接扣减相应的由物流商承担的赔偿费用并支付给商家。
赔付金额以人民币支付,美元与人民币间汇率以赔付生成时间所在月份的第一个自然日的汇率为准。
各条物流线路的赔付标准有差异,具体标准请参考线路介绍。
送到最近的收盘仓:这种方式适合单次发货量较大的情况。虽然早期订单较少时,上门收取的国内物流费用可能较高,但随着订单量的增加,每个订单的成本会逐渐降低。
有人帮发货:即使卖家身处偏远地区,也可能有人并不偏远。这种情况下,卖家可以将购买的商品直接发货给这个人,发货地址填写为帮助发货的人的地址。然后,平台可以直接去这个地址进行收费。卖家需要为每个订单支付一定的费用。
平台优先仓位和第三方国内仓位:卖家可以将货物直接备货到速卖通在国内的仓库。卖家只需在后台的供应链合作平台进行发货操作。这种方式有两个优点:一是交货效率高,上网率高;二是产品有优先曝光权。
采用本地线下物流:尽管许多地方没有速卖通在线物流,但可能仍有一些线下跨境物流可供选择。卖家可以联系当地的物流供应商或货运代理进行离线交付。如果服务提供商的服务质量良好,那么豁免和赔偿的问题就不会那么重要。
以上四种方式都是速卖通半托管偏远地区发货的可行方法。卖家可以根据自身的具体情况和需求,选择最适合自己的发货方式。