可以通过以下方式解决问题。
尝试联系卖家或者平台客服寻求解决方案。
可能是因为快递公司出现了问题而导致商品未能及时送达，或者是因为系统出现了错误导致订单信息丢失。
1. 检查订单状态：登录您购买商品的网站或应用程序，查看订单状态是否已支付成功，有没有被取消或退款。
2. 查找电子邮件：如果您购买的商品是通过电子邮件交付的，检查您的收件箱和垃圾邮件文件夹，以查看是否收到了包含商品链接或附件的电子邮件。
3. 联系卖家：如果您购买的商品是通过第三方平台或个人卖家出售的，尝试联系卖家或平台客服，询问商品的交付状态或寻求解决方案。
4. 申请退款：如果您已支付但未收到商品，并且卖家无法提供解决方案，可以尝试申请退款。根据不同的平台和支付方式，退款的方法和流程可能略有不同，请根据实际情况进行操作。
如果以上方法都无法解决问题，建议及时向相关平台或机构投诉，以获得更多的帮助和支持。同时，在购买商品时也要注意选择正规的商家和平台，提高交易的安全性和可靠性。